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细节决定体验(客户体验全流程设计)书籍详细信息
细节决定体验(客户体验全流程设计)内容简介：
客户正在不断地掌握新的技术武器，这使他们可以与企业更加方便快捷地沟通，因此设计出能把那些既好用又有效的新媒体技术包含在内的、端到端的、更加顺畅的客户体验变成了非常迫切的事情。
《细节决定体验（客户体验全流程设计）》作者约翰·古德曼从业40余年，是获业内高度认可的客户体验顾问，他曾与45家财富100强企业合作，并进行过1000多次客户调查，积累了丰富的客户体验实战经验。他认为，要打造出优质的客户体验，企业当下应该高度关注以下四个战略：设计产品和营销策略，以便客户建立起合理的期待并得到圆满实现；鼓励客户在遇到问题和困惑时，可以顺畅地向公司求助；创建一个强有力的服务体系，支持员工全面处理好客户问题；建立客户之声流程，并能够对因问题和机遇产生的收益和口碑进行量化。
广泛、丰富的现实经验，真实的启发性案例，以及战略性框架和路线图，一步步引导我们清楚知晓如何通过运用进取性服务、最新的技术和真诚的情感联系，为客户提供端到端的优质客户体验，并取得可测量的结果。
用户评价
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网友 陈***秋：
下载速度：9分 / 书籍完整：8分 / 阅读体验：10分
( 2024-06-22 20:34:34 )不错，图文清晰，无错版，可以入手。
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网友 习***蓉：
下载速度：10分 / 书籍完整：6分 / 阅读体验：3分
( 2024-06-22 21:08:02 )品相完美
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网友 訾***雰：
下载速度：7分 / 书籍完整：7分 / 阅读体验：10分
( 2024-06-22 20:34:13 )下载速度很快，我选择的是epub格式
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